1. Quy định chung
- Để đảm bảo đơn hàng của quý khách được xử lý chính xác và nhanh chóng, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để xác nhận lại toàn bộ thông tin.
- Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, sau khi quý khách đặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận thông tin để đảm bảo đơn hàng được giao đúng địa chỉ, đúng thời gian.
2. Thời gian đặt hàng
Quý khách có thể dễ dàng đặt hàng sản phẩm của chúng tôi 24/7 trên website. Để được tư vấn trực tiếp và nhanh chóng, hãy gọi đến số hotline 0961 43 10 10 từ 7h-21h hàng ngày. Nếu ngoài giờ làm việc, quý khách có thể để lại tin nhắn, chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay khi có thể. Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.
3. Thời gian giao hàng
- Đối với khách hàng nội thành Hải Phòng: Chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng, chỉ từ 8 đến 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Đối với khách hàng ngoại thành Hải Phòng: Đơn hàng của quý khách sẽ được giao đến tận nơi trong vòng 24 giờ.
- Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 đến 8 ngày, tùy thuộc vào địa chỉ cụ thể.
4. Phương thức vận chuyển
- Đối với khách hàng tại Hải Phòng: Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi nhanh chóng và tiện lợi, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.
- Đối với khách hàng ngoại tỉnh: Sản phẩm sẽ được gửi đến bạn qua đường bưu điện hoặc nhà xe uy tín, đảm bảo hàng hóa đến tay bạn trong thời gian sớm nhất.
5. Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán. Chi phí này tùy thuộc vào từng đơn hàng và vị trí nhận hàng của khách hàng.
6. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi phamkien.com.vn
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
Mã vận đơn của đơn hàng
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, phamkien.com.vn sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả, mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.