Chính sách bảo hành – Phạm Kiên

Trong thời gian sử dụng sản phẩm do chúng tôi cung cấp nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với chúng tôi để được trợ giúp.

1. Bảo hành:

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Nhà sản xuất.

1.2. Qui định về bảo hành:

• Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính từ ngày giao hàng và được ghi chi tiết trên tem bảo hành đi kèm. Mọi trường hợp bảo hành sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty.
• Để được hưởng dịch vụ bảo hành, quý khách vui lòng giữ gìn đầy đủ tem bảo hành và hóa đơn mua hàng.

1.2. Những trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị hư hỏng, mất hoặc không còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm không thuộc danh sách sản phẩm được chúng tôi phân phối và bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng sử dụng không đúng hướng dẫn trong sách hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi những người không được ủy quyền.
• Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động bên ngoài như: cháy nổ, va đập mạnh, tiếp xúc với chất lỏng, điều kiện thời tiết khắc nghiệt, hoặc do sử dụng sai mục đích.
• Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị mất, hư hỏng, hoặc đã bị chỉnh sửa.
• Chi phí vận chuyển sản phẩm đến và đi từ trung tâm bảo hành sẽ do khách hàng tự chịu.

2. Bảo trì:

Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng của chúng tôi được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, sử dụng các công cụ chuyên dụng. Quy trình bảo dưỡng bao gồm việc vệ sinh sản phẩm, kiểm tra toàn diện các bộ phận, phát hiện và khắc phục kịp thời các hư hỏng, đảm bảo sản phẩm luôn hoạt động ổn định và hiệu quả. Thời gian bảo trì sẽ được lên kế hoạch cụ thể dựa trên nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.

3. Địa điểm bảo hành và bảo trì:

Tại địa chỉ của Bên Bán.

4. Những chính sách cam kết bảo hành, bảo trì, đổi hàng:

4.1. Cam kết bảo hành
Thời hạn bảo hành của các sản phẩm điện tử tại cửa hàng chúng tôi dao động từ 1 đến 12 tháng, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm cụ thể. Để biết chính xác thời gian bảo hành của sản phẩm mình quan tâm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết trên trang sản phẩm. Chúng tôi cam kết bảo hành sản phẩm theo đúng thời gian và điều khoản đã công bố.

4.2. Chính sách đổi hàng:

Chính sách đổi hàng linh hoạt, đảm bảo quyền lợi khách hàng

Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và hoàn toàn hài lòng. Chính vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi hàng linh hoạt như sau:

• Thời gian đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách hoàn toàn có thể đổi sản phẩm mới nếu phát hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Điều kiện đổi hàng:
  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không bị mất mát hoặc giả mạo.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động ngoại lực như va đập, trầy xước, ố vàng, mờ chữ, nứt vỡ,…
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (sạc, cáp, hộp đựng,…), hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Quyền quyết định: Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện trên, quyết định cuối cùng về việc đổi hàng sẽ thuộc về công ty.

Lưu ý:

• Bảo hành: Sau thời gian đổi hàng hoặc trong trường hợp không đáp ứng đủ điều kiện đổi hàng, quý khách vẫn được hưởng quyền lợi bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
• Hỗ trợ khách hàng: Chúng tôi cam kết sẽ hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình bảo hành, bao gồm việc liên hệ với nhà sản xuất để đôn đốc tiến độ sửa chữa. Trong trường hợp thời gian bảo hành kéo dài, chúng tôi có thể cung cấp sản phẩm thay thế tạm thời (nếu có).

4.3. Các lưu ý đối với các cam kết:

• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành đã quy định.
• Sau khi bảo hành, Quý khách có thể nhận được sản phẩm mới 100% hoặc sản phẩm cùng loại đã qua sử dụng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tốt.
• Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa và không còn sản xuất, chúng tôi sẽ cung cấp cho Quý khách một sản phẩm thay thế tương đương có chất lượng tương tự. Nếu Quý khách không hài lòng với sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách mua sản phẩm mới với giá ưu đãi.

5. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về đổi hàng, bảo hành, bảo trì

Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại 0961 43 1010